السلام عليكم
أريد المساعدة في عمل برنامج للكول سنتر ..
والبرنامج سوف يكون كالتالي..:
1- لكل موظف واجهة دخول أي اسم مستخدم وكلمة مرور خاصة به.
2- تظهر له واجهة ويدخل الموظف بها معلومات الزبون المتصل والمعلومات هي :
اسم الزبون مع الكنية .. + اسم المستخدم للزبون + نوع المشكلة أو الاستفسار للزبون وهنا سوف تكون المشكلة عبارة عن تشك بوكس وسوف يتم سرد المشاكل لاحقا.ً و + رقم الهاتف الثابت والجوال للزبون. مع إمكانية كتابة تعليق بسيط في نهاية
إدخال هذه المعلومات من قبل الموظف في حال ورود اتصال.
ولا ننسى يجب توافر الفلترة أقصد هنا في هذه الحالة في حال ورود اتصال من المشترك سلام لينن وتم ادخال معلومات هذا الزبون من قبل الموظف محمد في الصباح . وعاود المشترك أو الزبون سلام الاتصال في المساء مع موظف آخر وليكن أسامة . ففي هذه الحالة عندما يدخل أسامة معلومات سلام سوف يظهر له أن هذا الزبون مدخل من قبل من قبل الموظف محمد وفي هذه الحالة ما على الموظف أسامة سوى أن يتابع المشكلة وأن يكتب تعليق أيضاُ وتشك بوكس.ولن يستطيع إدخال معلومات الزبون سلام لانها مدخلة من قبل.
3- نريد أن نحصل في هذا البرنامج على احصائيات شهرية : كالتالي :
كم اتصال ورد على قسم الكول سنرتر
ما هي اوقات الذروة في القسم
الخ احصائيات شاملة ,..
أرجو من يجد في نفسه القدرة على المساعدة فليتفضل مشكوراً.
وبارك الله بكم جميعاً. ..
أخوكم سلام
الرجاء المساعدة
